FAQ

Vous pouvez nous rejoindre par courriel ([email protected]) ou encore par téléphone (450-967-0893) du lundi au vendre de 8h à 16h. Notre réceptionniste se fera un plaisir de répondre à vos courriels dans un délai d’un ou deux jours ouvrables suivant leur réception. Pour prendre rendez-vous avec un membre de la direction, veuillez rejoindre directement notre réceptionniste par courriel ou par téléphone.

Veuillez communiquer avec nous par courriel ([email protected]) ou par téléphone (450-967-0893). Il nous fera plaisir de vous aider.

Vous pouvez commander des articles en tout temps via votre compte-client en ligne (à venir), par courriel ([email protected]) ou encore par télécopieur (450-967-1219). Veuillez noter que nos produits sont vendus en boîte de 5, 10 ou 30 articles. Certains produits sont également disponibles en vrac. Vous pouvez vérifier la quantité par boîte et la disponibilité en vrac de nos produits en consultant la page spécifique des produits que vous désirez commander sur notre site web, dans notre catalogue (à venir) ou en communiquant avec nous par courriel ou par téléphone.

Toutes les commandes reçues électroniquement via un compte-client en ligne (à venir) ou par courriel sont confirmées par notre réceptionniste dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception. Si vous n’avez pas reçu de confirmation dans ces délais, nous vous invitons à communiquer directement avec nous par téléphone (450-967-0893) pour vérifier la réception de votre commande auprès de notre réceptionniste. Pour les commandes transmises par télécopieur (450-967-1912), une confirmation vous sera retournée par télécopie à votre demande uniquement. Pour recevoir une confirmation par courriel, veuillez inscrire votre adresse de courriel sur votre bon de commande télécopié.

Vous pouvez modifier ou annuler partiellement ou en totalité une commande dans un délai d’un jour ouvrable suivant la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez ainsi communiquer avec nous dans les plus brefs délais par courriel ([email protected]) ou encore par téléphone (450-967-0893). Veuillez noter que la modification de votre commande pourrait entraîner un délai dans le temps de livraison de celle-ci ou modifier la date de livraison prévue qui vous aura été préalablement communiquée.

Si nous avons commis une erreur lors de la préparation de votre commande, nous échangerons ou remplacerons les articles manquants sans frais lors de votre prochaine commande. Veuillez communiquer avec nous par courriel ([email protected]) ou par téléphone (450-967-0893) dans les plus brefs délais suivant la réception de votre commande. Pour retourner ou échanger un produit qui ne correspond pas à vos besoins ou qui a été commandé par erreur, veuillez communiquer avec nous par courriel ([email protected]) ou par téléphone (450-967-0893) dans les plus brefs délais suivant la livraison de votre commande. Des frais de restockage de 30% de la valeur totale avant taxes de la marchandise retournée sont applicables.

Pour nos Clients situés au Québec, en Ontario et dans les provinces des Maritimes, nos délais de livraison moyens sont de 2 à 10 jours ouvrables. Cependant, ces délais peuvent être plus courts ou plus longs selon les produits commandés et leur quantité, le flux de commandes et l’état de notre inventaire. Nous vous invitons à communiquer directement avec nous par courriel ( [email protected]) ou encore par téléphone (450-967-0893) pour obtenir une approximation des délais de livraison pour une adresse de livraison située dans les autres provinces et territoires canadiens ou aux États-Unis.

Une fois que nous vous aurons confirmé la date de livraison par courriel ou par téléphone, vous ou votre transporteur désigné pourrez passer chercher votre commande en tout temps, du lundi au vendredi de 7h30 à 16h. Votre commande peut être ramassée directement à notre usine, située au 1220 Rue Michelin, Laval, Québec, H7L 4R3.

Oui. Nous pouvons également prévoir un transport pour assurer la livraison de votre commande directement à votre adresse de livraison. Des frais additionnels pourraient s’appliquer. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter par courriel ([email protected]), par téléphone (450-967-0893) ou mentionner à notre réceptionniste que vous avez besoin d’un transport lors de la transmission de votre commande.

Oui. Veuillez nous contacter par courriel ([email protected]) ou encore par téléphone (450-967-0893) pour de plus amples informations.

Nos produits d’entretien et de nettoyage sont réputés pour être de qualité supérieure et fièrement fabriqués en Amérique du Nord à partir de matériaux minutieusement choisis. En plus de vous offrir une gamme de prix des plus compétitives, vous serez assurés d’un service courtois et rapide. Nous vous offrons ainsi un rapport qualité-prix hors pair. Nos délais de livraison sont très rapides et nous vous offrons la flexibilité de ramasser vous-même votre commande ou d’organiser pour vous la livraison de votre commande à l’adresse désirée. De plus, nos locaux et notre usine sont facilement accessibles par les artères et les autoroutes lavalloises et sont situés commodément à quelques minutes de Montréal, à quelques pas des frontières de l’Ontario et des États-Unis. En choisissant de faire affaire avec nous, vous choisirez une entreprise 100% canadienne ayant bâtie une réputation enviable auprès ses Clients, Partenaires et Employés. Notre entreprise repose sur des valeurs familiales, teintant ainsi les relations que nous entretenons avec nos Collaborateurs et Clients et le grand soin avec lequel ceux-ci sont traités et l’attention avec laquelle nos produits sont fabriqués.